Xidmət Səviyyəsi Sazişi (SLA)

Versiya: 1.0 · Qüvvəyə minmə: [TARİX] · Provayder: [ŞİRKƏT ADI] Xidmət: jezahost bulud serverləri (VPS / IaaS) — cloud.jezahost.com

Bu sənəd xidmətin ölçülə bilən öhdəliklərini təsbit edir. Ödəniş, ləğv və istifadə şərtləri «İstifadə Şərtləri» sənədindədir; ziddiyyət olarsa bu sənəd yalnız xidmət səviyyəsi məsələlərində üstündür.

1. Əhatə dairəsi

Daxildir: virtual serverin (VM) işləkliyi, hipervizor və saxlama sisteminin əlçatanlığı, şəbəkə bağlantısı, idarəetmə panelinin (cloud.jezahost.com) əlçatanlığı, nüsxələmə xidməti.

Daxil deyil:

VM-in içindəki əməliyyat sistemi, proqram təminatı, konfiqurasiya və data
müştərinin öz səhvi (yanlış firewall qaydası, disk dolması, səhv bərpa, parolun itirilməsi, resursun tükənməsi)
müştərinin xarici xidmətləri (domen, DNS provayderi, üçüncü tərəf API-lər)
planlı texniki işlər (bax §4)
fors-major hallar: təbii fəlakət, elektrik/kanal təchizatçısının qəzası, dövlət orqanlarının qərarı, geniş miqyaslı DDoS hücumu

2. Əlçatanlıq öhdəliyi

Aylıq əlçatanlıq: 99,5%

Bu, təqvim ayında maksimum ~3 saat 36 dəqiqə planlanmamış kəsinti deməkdir (30 günlük ay üçün; 31 günlük ayda ~3 saat 43 dəqiqə, fevralda ~3 saat 22 dəqiqə).

Ölçmə qaydaları:

ölçü vahidi hər servis ayrıdır (bir VM-in kəsintisi digərinə aid edilmir)
kəsinti müddəti bizim monitorinq sistemimizin qeydləri ilə müəyyən edilir; müştəri öz ölçmələrini təqdim edə bilər və uyğunsuzluq halında qeydlər birgə yoxlanılır
5 dəqiqədən qısa fasilələr toplanmır
§1-də «daxil deyil» sayılan hallar kəsinti müddətinə əlavə olunmur

3. Kompensasiya

Öhdəlik pozulanda kompensasiya hesab balansına kredit şəklində verilir. Nağd geri ödəniş edilmir.

| Aylıq faktiki əlçatanlıq | Kredit (həmin servisin aylıq məbləğindən) | |---|---| | 99,0% – 99,49% | 10% | | 95,0% – 98,99% | 25% | | 95,0%-dən aşağı | 50% |

Qaydalar:

kompensasiya avtomatik verilmir — müştəri hadisədən sonra 15 gün ərzində dəstək müraciəti (ticket) açmalıdır
bir ay üçün maksimum kompensasiya həmin servisin aylıq məbləğinin 100%-i
kredit gələcək qaimələrdə avtomatik istifadə olunur
ödənişi gecikmiş və ya dayandırılmış servis üçün kompensasiya verilmir

4. Planlı texniki işlər

planlı işlər, bir qayda olaraq, həftə sonu aparılır
ən azı 72 saat əvvəl e-poçt və/və ya panel bildirişi ilə xəbər verilir
planlı işlər müddəti əlçatanlıq hesabına daxil edilmir
təhlükəsizlik baxımından təcili müdaxilə tələb edən hallarda (kritik zəiflik, aktiv hücum) xəbərdarlıq müddəti qısaldıla bilər; belə hallar sonradan müştəriyə izah edilir

5. Dəstək

kanal: portal daxilindəki dəstək müraciətləri (ticket)
müraciətlər iş saatları ərzində qəbul edilir və növbə ilə cavablandırılır
hazırda 24/7 növbətçi dəstək yoxdur: gecə saatlarında və istirahət günlərində cavab gecikə bilər

🔴 Bu bölmədə konkret cavab müddəti öhdəliyi qəsdən verilmir. Verə bilməyəcəyimiz vədi yazmaqdansa, real vəziyyəti yazırıq. Komanda genişlənəndən sonra cavab müddətləri (məsələn kritik hallar üçün 4 saat) bu sənədə əlavə ediləcək və versiyası artırılacaq.

Kritik hadisələr (kütləvi kəsinti) barədə məlumat müştəri müraciətini gözləmədən paneldə və e-poçtla paylaşılır.

6. Nüsxələmə və bərpa

| Parametr | Dəyər | |---|---| | Nüsxə tezliyi | gündə ən azı 1 dəfə (avtomatik) | | Saxlanma müddəti | son 7 gün | | Bərpa | müştəri paneldən özü icra edir | | Gündəlik bərpa limiti | servis başına 3 | | Bərpanın təsiri | disk məzmunu nüsxə tarixinə qayıdır |

Vacib şərtlər:

Nüsxə tarixindən sonrakı bütün data itir və geri qaytarıla bilmir.
Bərpa nəticəsində disk həcmi nüsxədəki ölçüyə düşərsə, ödənilən həcm avtomatik geri qaytarılır — əlavə ödəniş alınmır. Fayl sistemini genişləndirmək müştərinin öhdəliyindədir.
Nüsxələmə xidməti müştərinin öz ehtiyat nüsxələrini əvəz etmir. Kritik data üçün müştəri müstəqil nüsxə saxlamalıdır.
Nüsxələr yalnız fəlakət bərpası üçündür; fərdi fayl çıxarışı zəmanət altında deyil.
Praktikada nüsxələr daha tez-tez alına bilər; sənəddə minimum öhdəlik göstərilir.

7. Resurslar və dəyişikliklər

Yüksəltmə (CPU, RAM, disk, əlavə disk) istənilən vaxt mümkündür və ödənişdən sonra tətbiq olunur.
Disk kiçildilmir. Bu, texniki məhdudiyyətdir: fayl sisteminin korlanma riski var.
Əlavə diskin silinməsi cari ödəniş dövrünün sonunda qüvvəyə minir — müştəri ödədiyi müddəti sona qədər istifadə edir.
Ödəniş dövrünün dəyişdirilməsi (aylıq ↔ illik) növbəti qaimədən qüvvəyə minir; ödənilmiş dövrə toxunulmur.
Statik IP ünvanları və port yönləndirmə qaydaları panel vasitəsilə idarə olunur; servis başına qayda sayı 50 ilə məhdudlaşır.

8. Ödəniş, dayandırma və ləğv

| Hadisə | Müddət | |---|---| | Qaimənin yaradılması | bitmə tarixindən 7 gün əvvəl | | Ödənilməyəndə dayandırma (suspend) | bitmə tarixindən 2 gün sonra | | Ödənilməyəndə ləğv (termination) | bitmə tarixindən 14 gün sonra |

Dayandırılmış servisin datası ləğv anına qədər saxlanılır; ləğvdən sonra data və nüsxələr silinir.
Dövr ortasında geri ödəniş edilmir — ödənilmiş müddət sona qədər müştərinindir.
İllik dövrdən vaxtından əvvəl çıxış müstəsna hal kimi mümkündür: bu zaman istifadə olunmuş müddət adi aylıq tariflə hesablanır (yəni illik endirim geri alınır), qalıq isə kredit balansına yazılır.

9. Müştərinin öhdəlikləri

ödənişlərin vaxtında icrası
VM-in içindəki sistemin təhlükəsizliyi: yeniləmələr, parollar, firewall
öz kritik datasının müstəqil nüsxəsi
xidmətin qanunsuz və ya şəbəkəyə zərər verən məqsədlərlə istifadə edilməməsi (təfərrüat «İstifadə Şərtləri»ndədir)
əlaqə məlumatlarının aktual saxlanılması — planlı işlər və kritik bildirişlər həmin ünvana göndərilir

10. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması

Provayderin məsuliyyəti bu sənəddə göstərilən kredit kompensasiyası ilə məhdudlaşır. Dolayı zərər (itirilmiş gəlir, iş dayanması, üçüncü tərəf tələbləri, data itkisi nəticəsində yaranan zərər) əhatə olunmur.

11. Sənədin dəyişdirilməsi

Bu sənəd yenilənə bilər. Öhdəlikləri azaldan dəyişikliklər ən azı 30 gün əvvəl e-poçtla bildirilir; müştəri razı deyilsə, həmin müddət ərzində servisini dövr sonunda ləğv edə bilər. Versiya nömrəsi hər dəyişiklikdə artır.

Doldurulmalı sahələr (MMC təsis olunandan sonra)

[ŞİRKƏT ADI] — hüquqi ad, VÖEN, hüquqi ünvan
[TARİX] — qüvvəyə minmə tarixi
rəsmi əlaqə e-poçtu və dəstək kanalının rəsmi adı